Catégorie : Expérience client et distribution

Cybersécurité : que craint réellement le client ?

Le Cyber-risque est présent dans tous les domaines d’activités, que ce soit en politique, dans l’industrie comme dans le secteur de la santé. Mais parmi les terrains de jeux privilégiés des cybercriminels, le secteur financier reste l’un des plus prisés. Avec une année 2016 fortement marquée en termes d’attaques, tant sur leur volume que sur […]

UX design : quels enjeux pour les banques ?

L’UX design (User Experience Design) est une pratique qui consiste à optimiser l’expérience utilisateur sur un site web ou une application mobile. Cette discipline a pour objectif d’augmenter la satisfaction d’un client lorsqu’il utilise un produit ou un service, en améliorant son ergonomie et son accessibilité. Dans un contexte où banques en ligne et Fintechs […]

Rapprochement Banques – Fintech : quels avantages pour le client ?

Dans l’écosystème Fintech, les relations capitalistiques entre jeunes startups et établissements bancaires sont fréquentes. Si l’idée d’une collaboration semblait  peu envisageable il y a quelques années, elle est désormais de plus en plus évidente. Les Fintech s’imposent aujourd’hui comme de nouveaux acteurs à fort pouvoir de disruption, mais sont aussi sources de potentiels agréments d’offres […]

Fintech Interview : Yuflow, solutions de paiement cashless

Encore méconnu du grand public il y a quelques années, le cashless semble aujourd’hui révolutionner le secteur de l’évènementiel et du loisir.  Quelle est donc l’origine de ce succès ? Jean-Alexandre JANORAY, co-fondateur et Directeur Général de Yuflow répond à nos questions. Pouvez-vous nous présenter rapidement votre parcours ? Avant la création de Yuflow, j’ai travaillé […]

Interview Fintech – PayGreen, la première solution de paiement solidaire

Pour commencer, pouvez-vous présenter rapidement PayGreen et son activité ? Comment vous différenciez vous des acteurs traditionnels du marché du paiement ? PayGreen est une start-up qui a développé un service de paiement en ligne. Accessible dans toute la zone SEPA (France, UK, Espagne, Luxembourg…), elle propose aux sites de e-commerce une solution simple, rapide et sécurisée […]

Churn bancaire : la loi Macron passée au crible

Opportunité pour se différencier ou politique de fuite en avant ? Les dispositions de la loi Macron sur la mobilité bancaire viennent bouleverser l’ordre concurrentiel établi dans le secteur bancaire. A l’heure de son entrée en vigueur, prenons la température du marché. La loi sur la mobilité bancaire : fondements et enjeux Big Bang dans le monde […]

Réalité virtuelle : l’immersion des banques dans la 3ème dimension

La réalité virtuelle est une technologie qui permet de générer un environnement artificiel créé par des logiciels,  qui reproduit les sensations d’une scène réelle avec laquelle l’utilisateur peut interagir (à ne pas confondre avec la réalité augmentée qui est une superposition d’images virtuelles dans le monde réel). Généralement associée à l’univers du gaming, elle s’impose […]

Hausse des tarifs bancaires : la tendance se poursuit en 2017

Mauvaise nouvelle en ce début d’année pour les clients : la hausse des tarifs bancaires, entamée depuis début 2016, se poursuit et se généralise. Une étude menée par Le Monde estime que ceux-ci augmentent de 1,7 % entre 2016 et 2017, et de 4,2 % sur deux ans, ce qui amène à un budget bancaire […]

Ces algorithmes qui anticipent le besoin client

À l’instar du Crédit Agricole, qui vise une offre de crédit immobilier intégralement en ligne, les banques développent de plus en plus d’outils de souscription automatisée. En allant plus loin, une présence en amont du parcours client réduirait l’exposition d’une banque à la concurrence, dans un contexte où moins d’un client sur deux se tourne […]

Et si Google devenait une banque ?

D’une chimère à l’autre

En 2016, l’épargne des français avoisine les 4700 milliards d’euros*. La moitié peut être considérée comme improductive, peu rémunératrice pour le client (de type livret d’épargne, liquidités…), et ne crée que peu voire pas de valeur pour le client et l’économie en direct. L’épargne moyenne de précaution des clients les plus aisés (actifs financiers supérieurs […]