Catégorie : Expérience client et distribution

AGRÉGATEURS : QUELS IMPACTS SI POUR LES BANQUES ?

Les nouveaux intermédiaires sur le marché du paiement, dont les agrégateurs, vont bénéficier de l’arrivée prochaine de la DSP21. Cette nouvelle directive qui va favoriser la concurrence et l’innovation autour du marché des paiements impose de nouvelles exigences vis-à-vis des banques. Elles se voient ainsi contraintes d’ouvrir leur SI à des tiers afin de mettre […]

Quel avenir pour les agences bancaires françaises ?

Les banques de détail connaissent une période charnière. Le comportement et attentes des clients changent, la concurrence s’intensifie avec l’émergence de nouveaux acteurs (Banques en ligne, Fintechs, GAFA, etc.) et les produits bancaires ne se vendent plus au même prix qu’auparavant (notamment à cause de la baisse des taux d’intérêts). Ces acteurs sont touchés au […]

Loi Macron et mobilité bancaire : quels effets ?

Une loi qui simplifie le changement des domiciliations bancaires pour les clients Piqure de rappel : que dit la loi Macron ? En vigueur depuis le 6 février, la Loi Macron était attendue comme un littéral « big bang » dans le secteur de la banque de détail, conférant toujours plus de pouvoir aux clients et augmentant considérablement leur […]

Cybersécurité : que craint réellement le client ?

Le Cyber-risque est présent dans tous les domaines d’activités, que ce soit en politique, dans l’industrie comme dans le secteur de la santé. Mais parmi les terrains de jeux privilégiés des cybercriminels, le secteur financier reste l’un des plus prisés. Avec une année 2016 fortement marquée en termes d’attaques, tant sur leur volume que sur […]

UX design : quels enjeux pour les banques ?

L’UX design (User Experience Design) est une pratique qui consiste à optimiser l’expérience utilisateur sur un site web ou une application mobile. Cette discipline a pour objectif d’augmenter la satisfaction d’un client lorsqu’il utilise un produit ou un service, en améliorant son ergonomie et son accessibilité. Dans un contexte où banques en ligne et Fintechs […]

Rapprochement Banques – Fintech : quels avantages pour le client ?

Dans l’écosystème Fintech, les relations capitalistiques entre jeunes startups et établissements bancaires sont fréquentes. Si l’idée d’une collaboration semblait  peu envisageable il y a quelques années, elle est désormais de plus en plus évidente. Les Fintech s’imposent aujourd’hui comme de nouveaux acteurs à fort pouvoir de disruption, mais sont aussi sources de potentiels agréments d’offres […]

Fintech Interview : Yuflow, solutions de paiement cashless

Encore méconnu du grand public il y a quelques années, le cashless semble aujourd’hui révolutionner le secteur de l’évènementiel et du loisir.  Quelle est donc l’origine de ce succès ? Jean-Alexandre JANORAY, co-fondateur et Directeur Général de Yuflow répond à nos questions. Pouvez-vous nous présenter rapidement votre parcours ? Avant la création de Yuflow, j’ai travaillé […]

Interview Fintech – PayGreen, la première solution de paiement solidaire

Pour commencer, pouvez-vous présenter rapidement PayGreen et son activité ? Comment vous différenciez vous des acteurs traditionnels du marché du paiement ? PayGreen est une start-up qui a développé un service de paiement en ligne. Accessible dans toute la zone SEPA (France, UK, Espagne, Luxembourg…), elle propose aux sites de e-commerce une solution simple, rapide et sécurisée […]

Churn bancaire : la loi Macron passée au crible

Opportunité pour se différencier ou politique de fuite en avant ? Les dispositions de la loi Macron sur la mobilité bancaire viennent bouleverser l’ordre concurrentiel établi dans le secteur bancaire. A l’heure de son entrée en vigueur, prenons la température du marché. La loi sur la mobilité bancaire : fondements et enjeux Big Bang dans le monde […]

Réalité virtuelle : l’immersion des banques dans la 3ème dimension

La réalité virtuelle est une technologie qui permet de générer un environnement artificiel créé par des logiciels,  qui reproduit les sensations d’une scène réelle avec laquelle l’utilisateur peut interagir (à ne pas confondre avec la réalité augmentée qui est une superposition d’images virtuelles dans le monde réel). Généralement associée à l’univers du gaming, elle s’impose […]

Hausse des tarifs bancaires : la tendance se poursuit en 2017

Mauvaise nouvelle en ce début d’année pour les clients : la hausse des tarifs bancaires, entamée depuis début 2016, se poursuit et se généralise. Une étude menée par Le Monde estime que ceux-ci augmentent de 1,7 % entre 2016 et 2017, et de 4,2 % sur deux ans, ce qui amène à un budget bancaire […]