Catégorie : Transformation des organisations

Comment les banques traditionnelles se réinventent grâce à l’innovation collective et implicative ?

L’apparition de nouveaux acteurs sur le marché bancaire a profondément bouleversé le secteur. On a d’abord pensé que les banques historiques allaient se faire distancer, pour graduellement assister à leur transformation et adaptation à ces nombreuses mutations. Un nouveau terrain de jeu Les banques en ligne d’abord, les Fintech ensuite, ont contribué à relever le […]

La Blockchain : un nouveau modèle pour la confiance ?

Qualifiée par certains visionnaires de technologie révolutionnaire, la Blockchain fait aujourd’hui de plus en plus parler d’elle. Le monde entier s’y intéresse et les investissements dans le domaine se multiplient. De nombreuses entreprises et administrations explorent actuellement les usages possibles de cette technologie prometteuse mais complexe à appréhender pour les métiers. Pourtant, ce concept n’est […]

Quel avenir pour les agences bancaires françaises ?

Les banques de détail connaissent une période charnière. Le comportement et attentes des clients changent, la concurrence s’intensifie avec l’émergence de nouveaux acteurs (Banques en ligne, Fintechs, GAFA, etc.) et les produits bancaires ne se vendent plus au même prix qu’auparavant (notamment à cause de la baisse des taux d’intérêts). Ces acteurs sont touchés au […]

Les agrégateurs de comptes : quels changements en perspective ?

Une mutation majeure est en cours dans le secteur bancaire. De nouveaux acteurs de la finance, apparus depuis 2011 en France (mais présents depuis les années 2006 aux États-Unis) cherchent en effet à bousculer radicalement la relation entre les banques et leurs clients en proposant un service d’agréation de comptes. Les agrégateurs sont des start-ups […]

En quoi l’utilisation de l’Intelligence Artificielle oblige les banques à repenser la relation client ?

Les habitudes des consommateurs changent. Ils ont en effet davantage recours aux applications mobiles et font de moins en moins appel aux agences traditionnelles dans la gestion de la banque au quotidien. En 2020, moins de 1 contact client sur 3 se fera en agence. Pour conserver cette relation banque-client et répondre aux nouvelles attentes […]

Human centric, toujours plus digitale, quel sera le visage de l’agence bancaire de demain ?

Selon une étude du cabinet de conseil en stratégie BCG, en 2020, les interactions entre les banques et leurs clients par le biais des agences représenteront moins de 30% du total des interactions. Moins de 1 contact client sur 3 se fera donc en agence. Dans le sens de cette étude, on constate depuis les […]

La blockchain dans le Private Equity

Début 2017, Northern Trust (banque privée spécialisée dans la gestion d’actifs) a déployé un système basé sur la blockchain pour enregistrer les informations liées à des transactions impliquant des fonds de Private Equity. Pourquoi déployer cette technologie dans le marché du Private Equity ? Le premier avantage de la technologie réside dans le partage de l’information […]

Le retour des BFI mondiales à la rentabilité – Focus sur le rôle de la transformation digitale

Une rentabilité à deux chiffres pour les BFI d’ici 2019 Dans son dernier rapport, Oliver Wyman – cabinet de conseil leader en management – prévoit que les BFI (Banques de Financement et d’Investissement) atteindront d’ici 2019 une rentabilité à deux chiffres, qui pourrait se situer entre 13% et 14%. Très bonne nouvelle 10 ans après […]

La mue des Centres de Relation Client bancaires face à l’avènement du digital et du multicanal

L’avènement du digital et du multicanal pousse les Centres de Relation Client (CRC) bancaires à faire évoluer leurs organisations, leurs compétences, l’outillage des conseillers, les processus de traitement des demandes et plus globalement le pilotage de l’activité. De nombreux projets de transformation des CRC sont actuellement en cours dans les banques, impulsés par la multiplication […]

Digitalisation bancaire : les nouveaux défis pour les Ressources Humaines

La transformation numérique est aujourd’hui une réalité que ce soit dans le secteur de la banque de détail ou dans celui de la banque de financement et d’investissement (BFI). Les grandes évolutions de la banque digitale sont sans conteste la modification du comportement et des usages client et une restructuration profonde du modèle opérationnel de […]

Churn bancaire : la loi Macron passée au crible

Opportunité pour se différencier ou politique de fuite en avant ? Les dispositions de la loi Macron sur la mobilité bancaire viennent bouleverser l’ordre concurrentiel établi dans le secteur bancaire. A l’heure de son entrée en vigueur, prenons la température du marché. La loi sur la mobilité bancaire : fondements et enjeux Big Bang dans le monde […]