Depuis près de 2 ans, les établissements financiers investissent activement dans l’utilisation de la nouvelle technologie du Blockchain (également appelée Distributed Ledger Technology) et se préparent par conséquent aux évolutions stratégiques de demain. La Blockchain : un potentiel levier de développement pour les établissements financiers Depuis toujours, les contraintes d’efficacité, de rapidité et de fiabilité qui […]

Notre second et dernier volet sur les monnaies alternatives aborde le thème des monnaies autonomes, que l’on pourrait appeler monnaies de substitution, en s’appuyant plus particulièrement sur l’exemple du « bitcoin ». Autrement plus développées et porteuses de risques que les monnaies locales complémentaires mais néanmoins susceptibles de déclencher une véritable rupture technologique dans le monde bancaire, […]

Évolution des comportements client : accélération d’une tendance historique Le trend historique montre que les clients se rendent de moins en moins en agence et utilisent de plus en plus les canaux automatiques ou à distance. On observe une baisse de la fréquentation des agences de l’ordre de 5% par an depuis environ 10 ans. Alors […]

Le développement des outils – smartphones, tablettes – et de l’offre des banques en matière de relation à distance – consultation, achat, opérations de gestion, messageries sécurisées – poussent à se poser la question de la valeur ajoutée d’un chargé de clientèle dans la relation client banque. Le métier de chargé de clientèle va-t-il survivre […]