Mot clé : Expérience Client

Vers une diversification des formats d’agences bancaires

Aujourd’hui synonyme de coûts, l’agence traditionnelle est menacée. Depuis quelques années, une multiplicité de nouveaux formats émergent : agences self-service, express, projet, etc. Quels sont les facteurs de cette diversification ? Comment se structure-elle ? L’agence bancaire traditionnelle condamnée à évoluer : chute de rentabilité et services inadaptés Avec une densité d’agences bancaires en France difficilement égalable et des […]

Les Néobanques, concurrentes sérieuses ou buzz médiatique?

En 2016, le marché des banques évolue, le crédit peut par exemple se contracter sur des plateformes de financement participatif et des applications de finance personnelle proposent des services d’accompagnement à l’épargne. Il est même possible d’ouvrir un compte bancaire… Sur un smartphone ! Une petite dizaine de néobanques proposent ce type de services en Europe. […]

Le Talk to Pay, une vraie (r)évolution ?

400 millions d’euros… C’est le montant qui sera investi par les banques dans la Blockchain en 2019, c’est aussi le prix d’un A380 sur le catalogue 2015 d’Airbus, et c’est encore le chiffre d’affaires visé par Veolia d’ici 2020… Mais c’est surtout le montant total des fraudes aux cartes de paiement françaises en 2014. Selon […]

La banque de demain, digitale et responsable ?

La montée des Fintech – entreprises qui mettent l’innovation technologique au cœur de leurs business modèles afin de fournir des services financiers innovants et simplifiés –  combinée aux changements des modes de consommation des clients bancarisés, ont pu faire paraître l’offre bancaire comme étant inadaptée ou peu compétitive.  Afin de répondre à ces bouleversements, les banques adoptent de […]