Catégorie : Expérience client et distribution

Réseaux sociaux et relation client : quel bilan ?

Les réseaux sociaux ont remporté un véritable succès en France, permettant à plusieurs millions de personnes de rester connectées, de se tenir au courant des actualités et d’échanger. La multiplication des terminaux mobiles a permis d’accentuer la tendance « connexion anytime, anywhere ». Les chiffres 2015 parlent d’eux même : 82% des internautes français sont inscrits sur au moins […]

L’édito de Valérie Hauser

Comment qualifier les évolutions auxquelles nous assistons aujourd’hui dans le secteur bancaire et financier ? Mutation, révolution, adaptation ? L’avenir nous le dira. Dans tous les cas, il est certain que le secteur est chahuté. Sous le coup de la crise de 2008,  affligées d’une image déplorable auprès de la clientèle, les banques ont beaucoup œuvré pour […]

La digitalisation bancaire : quel avenir pour la relation client ?

D’après une étude Ifop, la majorité des démarches effectuées en ligne aujourd’hui sont relatives au secteur bancaire : 93% des français consultent leurs comptes en ligne, 85% réalisent des virements, et 80% consultent leur encours de crédit. La digitalisation du secteur bancaire apparaît aujourd’hui comme une nécessité, autant pour les banques que pour leurs clients. Pourtant, seuls 2% des […]

L’agence bancaire est morte. Vive l’agence bancaire digitale !

La fréquentation des agences bancaires est en chute libre. Seuls 17 % des français se déplacent à leur guichet plus d’une fois par mois, soit quatre fois moins qu’il y a cinq ans. Ce phénomène s’explique principalement par l’usage des solutions en ligne pour les transactions courantes. Dans un contexte de crise économique et de […]

La connaissance client : un levier pour dynamiser la collecte

Nécessité de respecter les ratios de liquidités, obligation de trouver des solutions de financements à long terme… Dans le secteur bancaire, les stratégies répondent à un même constat : trouver des ressources. Les émissions obligataires étant onéreuses, les banques se tournent vers un pan de leur activité qu’elles avaient parfois délaissé : la collecte. Pour rappel, […]

Multi-canal, Cross-Canal, Omni-canal : kézako ?

Marketing multicanal, cross-canal, omni-canal, autant de termes qui ne cessent de faire la une de l’actualité digitale des entreprises. Utilisés parfois à tort et à travers pour décrire des stratégies de relation client, ces notions correspondent en réalité à des situations bien différentes et nécessitent des fonctionnalités spécifiques. Digitalisation et mobilité poussent les entreprises à […]