Catégorie : Expérience client et distribution

Consumer lending: the new value proposition

Consumer lending is a type of credit granted traditionally by financial institutions to individual borrowers to purchase consumer goods or services. These financial institutions can be banks, specialized credit institutions, or more recently, Fintech companies. Considering that the economic model of the main great powers is based on consumer spending, the amount of outstanding loans […]

Applications de messagerie, un nouveau canal de la relation client bancaire ?

1 milliard d’utilisateurs sur WhatsApp et Messenger, 750 millions sur WeChat : les applications de messagerie n’ont jamais été aussi populaires. La stratégie de croissance de ces applications était focalisée jusqu’alors sur le recrutement de nouveaux utilisateurs. Aujourd’hui, elles se consacrent au développement de nouveaux services et à la monétisation de leurs bases clients. À cet […]

Réinventer les processus client pour digitaliser la banque

Pour digitaliser les parcours client, les banques doivent revoir leurs processus métier, impactés en profondeur par cette mutation. Différents éléments sont à prendre en compte avant de se lancer. Définir le processus cible et la promesse client associée : Le digital impose de remettre le client au centre des préoccupations de la banque. Face à une […]

L’espace client de demain, point d’entrée de la relation du client avec ses banques

Depuis plusieurs années, les banques investissent fortement dans leurs espaces clients web et leurs applications mobile pour proposer de plus en plus de services réalisables en autonomie. Aujourd’hui, la consultation de comptes, les virements, la gestion des prélèvements, ou même les simulations sur des produits bancaires simples sont possibles sur la plupart des espaces clients bancaires. […]

Paiement mobile : la guerre est déclarée

De nombreux acteurs rivalisent déjà pour convaincre les utilisateurs d’adopter le paiement via smartphone lors de leurs achats en magasin. Pourtant, les français résistent à l’adoption de ces nouveaux comportements de paiement. Une étude Ispos montre que seulement 26% des utilisateurs seraient prêts à utiliser leur téléphone mobile pour payer des achats, et 37% y seraient […]

L’ADN de la Banque Privée au défi de la digitalisation de la relation client

S’adressant à une clientèle choisie et triée sur le volet, la Banque Privée n’est accessible qu’aux patrimoines importants. Le ticket d’entrée y est variable selon chaque structure : banques spécialisées indépendantes et maisons adossées ou filières dédiées des grands réseaux bancaires. Il peut aller de 150 000€ d’avoirs financiers pour la gestion privée à 5 000 000€ pour […]

Vers une diversification des formats d’agences bancaires

Aujourd’hui synonyme de coûts, l’agence traditionnelle est menacée. Depuis quelques années, une multiplicité de nouveaux formats émergent : agences self-service, express, projet, etc. Quels sont les facteurs de cette diversification ? Comment se structure-elle ? L’agence bancaire traditionnelle condamnée à évoluer : chute de rentabilité et services inadaptés Avec une densité d’agences bancaires en France difficilement égalable et des […]

Le Talk to Pay, une vraie (r)évolution ?

400 millions d’euros… C’est le montant qui sera investi par les banques dans la Blockchain en 2019, c’est aussi le prix d’un A380 sur le catalogue 2015 d’Airbus, et c’est encore le chiffre d’affaires visé par Veolia d’ici 2020… Mais c’est surtout le montant total des fraudes aux cartes de paiement françaises en 2014. Selon […]

Amélioration de la connaissance client : quels outils pour y parvenir ?

Le marché bancaire a profondément évolué ces dernières années : émergence des banques en ligne, volatilité de la clientèle induite par la multi-bancarisation, etc. Ce nouveau contexte expose de plus en plus les banques à une mise en concurrence sur l’ensemble des produits et des services livrés. Si la connaissance client est un facteur clé pour y […]

Le Compte Nickel : un meilleur contrôle des dépenses ?

Premier compte « sans banque », le Compte Nickel a été lancé en 2014 et détient aujourd’hui plus de 260 000 clients au sein d’un réseau de 1300 buralistes agrées en France. La Financière des Paiements Électroniques – à l’origine de ce dispositif – donne le ton avec le slogan « Les bons comptes font les comptes Nickel ». […]

[FAQ Blockchain] – Posez vos questions !

Un article détaillé portant sur la technologie Blockchain a déjà été publié sur ce blog. Malgré tout, vous avez encore des interrogations sur la Blockchain ? Alors n’attendez plus ! Vous pouvez poser vos questions aux experts Solucom jusqu’à vendredi 29 avril via l’un des deux moyens suivants : soit dans les commentaires de cet article soit sur Twitter via […]