L’agence bancaire est morte. Vive l’agence bancaire digitale !

La fréquentation des agences bancaires est en chute libre. Seuls 17 % des français se déplacent à leur guichet plus d’une fois par mois, soit quatre fois moins qu’il y a cinq ans. Ce phénomène s’explique principalement par l’usage des solutions en ligne pour les transactions courantes. Dans un contexte de crise économique et de […]

Lois de régulation et de séparation des activités bancaires, vers un nouveau modèle bancaire ?

Le nouveau modèle bancaire, une origine identique mais une mise en œuvre différente selon les régulateurs nationaux À la suite de la crise financière mondiale de 2007-2010 (crise des subprimes, chute des valeurs financières, baisse de la croissance économique) et la crise de la dette dans la zone euro (crainte d’insolvabilité des dettes souveraines pour […]

Chief Data Officer : nouvel homme fort de la banque !

Internet et l’émergence du numérique ont considérablement accéléré la transformation des établissements financiers : en externe entre la Banque et le client, mais aussi en interne au sein de leurs propres structures. Déjà présent sur les marchés américains et anglo-saxons, le Chief Data Officer ou Directeur des données, a fait son apparition : 20% des grandes entreprises […]

Lancement d’Apple Pay au Royaume Uni : Barclays tente de résister, en vain

Le paiement mobile a de beaux jours devant lui. Avec 69% de la population mondiale munie d’un smartphone d’ici 2017 (selon le cabinet GFK, 2014), le potentiel de croissance est indéniable. Les grands acteurs du marché ne s’y sont pas trompés : opérateurs de cartes bancaires, banques, opérateurs de téléphonie mobile ou encore fournisseurs de systèmes […]

Quelle trajectoire pour la transformation numérique des banques de détail ?

Évolution des comportements client : accélération d’une tendance historique Le trend historique montre que les clients se rendent de moins en moins en agence et utilisent de plus en plus les canaux automatiques ou à distance. On observe une baisse de la fréquentation des agences de l’ordre de 5% par an depuis environ 10 ans. Alors […]

Annoncé mort, le chèque survit mais pour combien de temps ?

Avec une baisse tendancielle de 5 % par an, le chèque a perdu son statut de moyen de paiement principal, mais il reste avant tout un moyen de paiement de secours. D’après une étude du CSA, 73 % des français sont d’ailleurs opposés à sa disparition. Ils sont cependant 77 % à être convaincus qu’il […]

Quel avenir pour le métier de Chargé de clientèle ?

Le développement des outils – smartphones, tablettes – et de l’offre des banques en matière de relation à distance – consultation, achat, opérations de gestion, messageries sécurisées – poussent à se poser la question de la valeur ajoutée d’un chargé de clientèle dans la relation client banque. Le métier de chargé de clientèle va-t-il survivre […]

La connaissance client : un levier pour dynamiser la collecte

Nécessité de respecter les ratios de liquidités, obligation de trouver des solutions de financements à long terme… Dans le secteur bancaire, les stratégies répondent à un même constat : trouver des ressources. Les émissions obligataires étant onéreuses, les banques se tournent vers un pan de leur activité qu’elles avaient parfois délaissé : la collecte. Pour rappel, […]

Multi-canal, Cross-Canal, Omni-canal : kézako ?

Marketing multicanal, cross-canal, omni-canal, autant de termes qui ne cessent de faire la une de l’actualité digitale des entreprises. Utilisés parfois à tort et à travers pour décrire des stratégies de relation client, ces notions correspondent en réalité à des situations bien différentes et nécessitent des fonctionnalités spécifiques. Digitalisation et mobilité poussent les entreprises à […]

Pourquoi le sans contact ne décolle pas… plus vite ?

Année 1974, un certain « professeur Nimbus » comme il aimait se présenter, invente la carte à puce. Il lui faut alors presque 8 années pour convaincre différentes entreprises – dont les banques – à utiliser ce dispositif, trop coûteux à leurs yeux à mettre en marché. Peut-on faire le parallèle avec la situation actuelle sur le […]

Quel avenir pour le crédit Peer to Peer en Chine ?

Le crédit Peer to Peer (ou entre particuliers en français) connait une forte croissance au niveau mondial. En Chine, son essor n’est pas remis en cause par les conditions particulières du marché. Au contraire, sa flexibilité et sa proximité avec les petites entreprises pourraient en faire le moteur d’une nouvelle économie. Explications. Le crédit P2P, […]