Catégorie : Transformation des organisations

Chief Data Officer : nouvel homme fort de la banque !

Internet et l’émergence du numérique ont considérablement accéléré la transformation des établissements financiers : en externe entre la Banque et le client, mais aussi en interne au sein de leurs propres structures. Déjà présent sur les marchés américains et anglo-saxons, le Chief Data Officer ou Directeur des données, a fait son apparition : 20% des grandes entreprises […]

Annoncé mort, le chèque survit mais pour combien de temps ?

Avec une baisse tendancielle de 5 % par an, le chèque a perdu son statut de moyen de paiement principal, mais il reste avant tout un moyen de paiement de secours. D’après une étude du CSA, 73 % des français sont d’ailleurs opposés à sa disparition. Ils sont cependant 77 % à être convaincus qu’il […]

Quel avenir pour le métier de Chargé de clientèle ?

Le développement des outils – smartphones, tablettes – et de l’offre des banques en matière de relation à distance – consultation, achat, opérations de gestion, messageries sécurisées – poussent à se poser la question de la valeur ajoutée d’un chargé de clientèle dans la relation client banque. Le métier de chargé de clientèle va-t-il survivre […]