Catégorie : Expérience client et distribution

Valorisation des données, vers un modèle économique alternatif ?

Quelle entreprise n’a pas proclamé haut et fort le concept de « valorisation des données » dans son plan stratégique ? Quel que soit le secteur (énergie, transport, banque, assurance…), c’est le mot d’ordre. Mieux considérer les données devient un impératif.  Les négliger, c’est prendre le risque de perdre en compétitivité à l’heure du digital. Valoriser ses données […]

L’édito d’Emilie Van Lierde

Fintech : le pavé dans la mare ? Le premier trimestre 2016 a été riche en actualité sur le sujet des Fintech. Le 28 janvier dernier, le Paris Fintech Forum a réuni à la même table acteurs institutionnels, membres de l’association France Fintech et des représentants du régulateur. Les débats ont convergé vers un positionnement commun : les […]

L’expérience client bancaire sur mobile est-elle satisfaisante ?

Essor des smartphones, augmentation du trafic sur internet, progression des consultations mobile-only et des usages multi-devices … Le mobile est devenu ces dernières années le principal canal d’interaction entre le client et sa banque. Placé au cœur des stratégies digitales des banques françaises, ces dernières proposent des services de plus en plus innovants. Cependant, la […]

Generation Z : a new wave of customers reshaping banks

Generally defined as the generation born after 1995, Generation Z is the first digital native generation. Having always known the world as a connected place, this generation has a privileged relationship with technology. In fact, beyond its social and psychological impacts, this technological disposition can indeed be perceived in the consumer behaviour of a whole […]

La distribution de moyens de paiement responsables : quels objectifs pour les banques ?

Le développement durable (ou Responsabilité Sociétale d’Entreprise) connaît de plus en plus de succès auprès des acteurs bancaires. Cet attrait se justifie à la fois par des aspects obligatoires, inhérents aux évolutions réglementaires, mais également par la prise d’initiatives responsables. Parmi ces volontés on note un goût porté vers l’objet qui relie directement le client […]

La finance islamique : quels leviers de croissance ?

En novembre dernier se tenait à Dubaï la 11ème édition du Forum Islamique Économique Mondial (WIEF), un événement qui a réuni des acteurs de la finance islamique de plus en plus nombreux. Ce type de manifestation témoigne de la montée en puissance du secteur, comme précisé dans le précédent article Bank Observer sur le sujet. Il y […]

Banques mutualistes en France : les clés de la sortie de crise

Alors qu’aux États-Unis, la crise des subprimes a joué un rôle prépondérant dans le développement des banques mutualistes, ces institutions bancaires marquent le paysage économique Français depuis le milieu du 19ème siècle. Dans un pays doté d’une forte culture agricole, artisanale et commerçante, ces banques ont vu le jour avec l’objectif premier de donner accès […]

Objets connectés bancaires : gadgets ou piliers de la relation client ?

Conseillers équipés de Google Glass, montres connectées permettant d’accéder au cours d’un portefeuille d’actions,  costumes avec puce de paiement intégrée à la manche… « Quoi ? Un nouvel opus de Blade Runner en salle et je ne suis pas au courant ? »  Rassurez-vous, vous n’avez pas raté le coche de votre film de science-fiction préféré ! Il s’agit bel […]

Les Green Bonds : une croissance pérenne ?

La COP21 – qui se tient à Paris jusqu’au 11 décembre – représente une opportunité historique d’aborder l’ensemble des outils dont nous disposons afin d’assurer la transition énergétique. Au cours des mois précédents l’ouverture de cette conférence climatique mondiale, le recours aux « obligations vertes » s’est multiplié. Quels sont les acteurs qui structurent la distribution de ces […]

Quelle importance du taux de recommandation client pour les banques ?

Dans un marché bancaire mature et consolidé, la conquête de nouveaux clients se fait le plus souvent au détriment d’un concurrent. Dans ce contexte, la satisfaction des usagers joue un rôle de premier plan, puisqu’elle permet de consolider sa base de clients et de pousser les prospects à passer la porte de son agence. De […]

Analyse : la banque, un secteur en pleine mutation

Indéniablement, la Banque est aujourd’hui en pleine mutation : nouveaux concepts d’agence, mobile banking, relation client omni-canale, conseillers spécialisés… Mais ce secteur peine à convaincre que ces transformations s’effectuent dans l’intérêt du consommateur. L’analyse de l’étude Solucom-OpinionWay, réalisée en 2014 auprès d’un échantillon représentatif des clients bancaires français, devrait vous permettre d’y voir plus clair. Focus sur […]