L’édito de Valérie Hauser

Comment qualifier les évolutions auxquelles nous assistons aujourd’hui dans le secteur bancaire et financier ? Mutation, révolution, adaptation ? L’avenir nous le dira. Dans tous les cas, il est certain que le secteur est chahuté. Sous le coup de la crise de 2008,  affligées d’une image déplorable auprès de la clientèle, les banques ont beaucoup œuvré pour […]

L’essor des banques coopératives aux USA, une réponse à la crise des subprimes ?

Les coopératives de crédit, à l’instar des banques locales ou des banques multinationales classiques, ont la particularité de faire du client un membre à part entière de leur entité. Il n’est plus un simple usager, il devient propriétaire. Il participe à la gouvernance selon le principe suivant : un client égal une voix et non plus […]

Back office des marchés : disparition ou redéfinition ?

Les progrès technologiques transforment en profondeur les pratiques bancaires. Les métiers de back office, en particulier de back office des marchés, sont directement impactés par l’automatisation des processus ou par la standardisation des opérations incitée par les régulateurs. Les traitements de back office sont de plus en plus uniformisés, ce qui favorise les opérations d’externalisation […]

La digitalisation bancaire : quel avenir pour la relation client ?

D’après une étude Ifop, la majorité des démarches effectuées en ligne aujourd’hui sont relatives au secteur bancaire : 93% des français consultent leurs comptes en ligne, 85% réalisent des virements, et 80% consultent leur encours de crédit. La digitalisation du secteur bancaire apparaît aujourd’hui comme une nécessité, autant pour les banques que pour leurs clients. Pourtant, seuls 2% des […]

Le développement des FinTech : quels risques pour la banque de détail ?#2

Chapitre 2 : l’épargne Ces dernières années, la banque traditionnelle a abimé son image de partenaire fiable et incontournable pour épargner. Pendant la crise financière, les épargnants ont appris à leurs dépens que des produits « sans risque”, comme les fonds monétaires dynamiques,  pouvaient subir une forte baisse voire devenir illiquides. De même, certains fonds à […]

L’agence bancaire est morte. Vive l’agence bancaire digitale !

La fréquentation des agences bancaires est en chute libre. Seuls 17 % des français se déplacent à leur guichet plus d’une fois par mois, soit quatre fois moins qu’il y a cinq ans. Ce phénomène s’explique principalement par l’usage des solutions en ligne pour les transactions courantes. Dans un contexte de crise économique et de […]

Lois de régulation et de séparation des activités bancaires, vers un nouveau modèle bancaire ?

Le nouveau modèle bancaire, une origine identique mais une mise en œuvre différente selon les régulateurs nationaux À la suite de la crise financière mondiale de 2007-2010 (crise des subprimes, chute des valeurs financières, baisse de la croissance économique) et la crise de la dette dans la zone euro (crainte d’insolvabilité des dettes souveraines pour […]

Chief Data Officer : nouvel homme fort de la banque !

Internet et l’émergence du numérique ont considérablement accéléré la transformation des établissements financiers : en externe entre la Banque et le client, mais aussi en interne au sein de leurs propres structures. Déjà présent sur les marchés américains et anglo-saxons, le Chief Data Officer ou Directeur des données, a fait son apparition : 20% des grandes entreprises […]

Lancement d’Apple Pay au Royaume Uni : Barclays tente de résister, en vain

Le paiement mobile a de beaux jours devant lui. Avec 69% de la population mondiale munie d’un smartphone d’ici 2017 (selon le cabinet GFK, 2014), le potentiel de croissance est indéniable. Les grands acteurs du marché ne s’y sont pas trompés : opérateurs de cartes bancaires, banques, opérateurs de téléphonie mobile ou encore fournisseurs de systèmes […]

Quelle trajectoire pour la transformation numérique des banques de détail ?

Évolution des comportements client : accélération d’une tendance historique Le trend historique montre que les clients se rendent de moins en moins en agence et utilisent de plus en plus les canaux automatiques ou à distance. On observe une baisse de la fréquentation des agences de l’ordre de 5% par an depuis environ 10 ans. Alors […]

Annoncé mort, le chèque survit mais pour combien de temps ?

Avec une baisse tendancielle de 5 % par an, le chèque a perdu son statut de moyen de paiement principal, mais il reste avant tout un moyen de paiement de secours. D’après une étude du CSA, 73 % des français sont d’ailleurs opposés à sa disparition. Ils sont cependant 77 % à être convaincus qu’il […]