Wavestone et Kantar 2022 La transition vers un modèle durable est un enjeu clef pour les banques et assurances qui sont souvent pointées du doigt pour leur impact écologique, notamment en raison de leurs investissements dans des entreprises à l’activité polluante.

Les évolutions sociétales et technologiques ont fait émerger chez les clients de nouveaux comportements envers les banques, alimentant leur défiance envers ces institutions. Portée par le développement du smartphone, la distance devient prédominante dans la relation bancaire : Internet, premier canal consulté par les internautes bancaires français, devant le conseiller (85%). Par ailleurs le client […]