Tous les articles de Lucille GREFF
5 articles

En quoi l’utilisation de l’Intelligence Artificielle oblige les banques à repenser la relation client ?

Les habitudes des consommateurs changent. Ils ont en effet davantage recours aux applications mobiles et font de moins en moins appel aux agences traditionnelles dans la gestion de la banque au quotidien. En 2020, moins de 1 contact client sur 3 se fera en agence. Pour conserver cette relation banque-client et répondre aux nouvelles attentes […]

Comment les banques historiques se transforment grâce aux nouveaux entrants ?

Le monopole historique dont bénéficiait les banques est de plus en plus remis en cause par l’arrivée successive de nouveaux entrants bouleversant l’organisation des banques de réseaux. Les années 2000 marquées par l’apparition des banques en ligne … Si l’on remonte à l’époque du minitel (milieu des années 1980), des acteurs du marché comme Cortal […]

Les agrégateurs de comptes, quels changements ?

Une mutation majeure se profile dans le secteur bancaire. De nouveaux acteurs de la finance, apparus discrètement ces dernières années, cherchent en effet à bousculer radicalement la relation entre les banques et leurs clients. Ces agrégateurs sont de petites start-up qui fournissent à un client, via une application mobile, une vue consolidée de l’ensemble de […]

Quelles transformations pour les usines de paiement ?

Les années 2005 à 2010 ont vu l’émergence d’usines de paiement dans la plupart des grands groupes bancaires, motivées par la volonté de réduire le coût unitaire de traitement des paiements grâce à une massification. Leur construction a été accélérée par la nécessité de s’adapter à de nouvelles réglementations (SEPA, PCI-DSS…) et favorisé par les […]

La fin de la guerre entre Banques et Fintech ?

Les Fintech sont souvent présentées comme une menace pour les institutions financières et notamment les banques. Pourtant depuis peu on assiste à l’émergence d’un phénomène de collaboration entre ces différentes parties. S’oriente-t-on vers la fin de la guerre annoncée entre banques et Fintech ? Pourquoi collaborer? Depuis une vingtaine d’années, avec le développement d’internet et […]