Mot clé : Banque

Quelle trajectoire pour la transformation numérique des banques de détail ?

Évolution des comportements client : accélération d’une tendance historique Le trend historique montre que les clients se rendent de moins en moins en agence et utilisent de plus en plus les canaux automatiques ou à distance. On observe une baisse de la fréquentation des agences de l’ordre de 5% par an depuis environ 10 ans. Alors […]

Quel avenir pour le métier de Chargé de clientèle ?

Le développement des outils – smartphones, tablettes – et de l’offre des banques en matière de relation à distance – consultation, achat, opérations de gestion, messageries sécurisées – poussent à se poser la question de la valeur ajoutée d’un chargé de clientèle dans la relation client banque. Le métier de chargé de clientèle va-t-il survivre […]

La connaissance client : un levier pour dynamiser la collecte

Nécessité de respecter les ratios de liquidités, obligation de trouver des solutions de financements à long terme… Dans le secteur bancaire, les stratégies répondent à un même constat : trouver des ressources. Les émissions obligataires étant onéreuses, les banques se tournent vers un pan de leur activité qu’elles avaient parfois délaissé : la collecte. Pour rappel, […]

Multi-canal, Cross-Canal, Omni-canal : kézako ?

Marketing multicanal, cross-canal, omni-canal, autant de termes qui ne cessent de faire la une de l’actualité digitale des entreprises. Utilisés parfois à tort et à travers pour décrire des stratégies de relation client, ces notions correspondent en réalité à des situations bien différentes et nécessitent des fonctionnalités spécifiques. Digitalisation et mobilité poussent les entreprises à […]

Pourquoi le sans contact ne décolle pas… plus vite ?

Année 1974, un certain « professeur Nimbus » comme il aimait se présenter, invente la carte à puce. Il lui faut alors presque 8 années pour convaincre différentes entreprises – dont les banques – à utiliser ce dispositif, trop coûteux à leurs yeux à mettre en marché. Peut-on faire le parallèle avec la situation actuelle sur le […]

Le développement des FinTech : quels risques pour la banque de détail ?#1

Chapitre 1 : le crédit Hugues Le Bret, ancien patron de Boursorama et créateur du compte Nickel, déclarait le 23 juillet dernier que « Compte tenu des nouveaux usages de consommation, le mouvement de dislocation des métiers d’épargne, de tenue de compte et de crédit est inéluctable. Les clients iront taper à la porte du meilleur […]

Crue centennale : quels risques pour le secteur financier ?

La crue de Seine reste le principal risque naturel susceptible d’affecter l’Ile-de-France. Bien qu’ayant une faible probabilité d’occurrence, une crue centennale similaire à la crue de 1910 aurait des conséquences lourdes. Elle pourrait plonger pendant plusieurs semaines l’Ile de France dans une paralysie totale. Le risque de crue est un des risques majeurs que les […]